Al arribar al cruce de Héroes Ferrocarrileros y Mariano Azuela, el personal de la Alcaldía encontró al hombre desorientado, con una contusión en la cabeza y alteraciones en sus signos vitales. Un familiar informó al personal prehospitalario que el paciente tenía como antecedente insuficiencia renal crónica.
Ante los hallazgos, Protección Civil realizó la regulación médica correspondiente con el Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM), que asignó como unidad receptora el Hospital General de Ticomán, en Gustavo A. Madero.
Sin embargo, al arribar al hospital, el personal médico receptor manifestó que el paciente, a su criterio, no requería atención hospitalaria de urgencia y no aceptó su ingreso como paciente de urgencias. De acuerdo con las indicaciones recibidas, el personal prehospitalario realizó el registro correspondiente y dejó al paciente en el área indicada por el hospital para continuar con su atención.